Правила программы лояльности

Что такое Бонусная программа

Бонусная программа - это новая программа лояльности в супермаркетах ООО Барс-Ритейл и ГК Барс, основанная на автоматизированном начислении и списании бонусных баллов. Программа начинает свою работу с 21 мая 2018 года и действует в течение неопределенного срока. В рамках программы предусмотрены 3 основных типа карт:

· Серебряная бонусная Карта,

· Золотая бонусная Карта,

· Платиновая бонусная Карта,

Ниже вы найдете подробное описание программы и принципов ее действия. Инструкции для работы с потребителем представлены в виде отдельного документа.

Термины и определения

Бонусная программа (БП или Программа) – комплекс взаимоотношений, осуществляемый между Оператором Программы и Участниками, в результате которых ТП (Торговые Предприятия), участвующие в Программе Лояльности, предоставляют Участникам, совершившим покупки с использованием Карты Участника, Привилегии в соответствии с Правилами Программы и маркетинговой политикой Оператора.

Оператор Программы — юридическое лицо, организовавшее Программу и управляющее ею, обладающее исключительным правом на разработку, изменение и утверждение Правил Программы, а также выполняющее следующие основные функции (включая, но не ограничиваясь):

·  обслуживание и развитие Программы,

·  осуществление информационно-рекламного обслуживания, маркетинговых мероприятий,

·  осуществление выпуска (эмиссии) Карт Участников,

·  взаимодействие с ТП и Участниками Программы.

Оператором настоящей Программы является ООО «Барс-Ритейл».

Торговые Предприятия (ТП) – территориально обособленные Торговые Предприятия (в настоящей Программе - магазины сети «Барс-Ритейл»), зарегистрированные в Программе, непосредственно реализующие товары и услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам.

Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе и имеющее Карту Участника. Регистрация Участника в Программе производится в момент акцепта оферты (предложения) об участии в Программе. Акцептом признается подписание Анкеты Участника Программы и получение Карты Участника.

Привилегия – преимущество, предоставляемое Оператором Участникам Программы, выраженное в возможности приобретения товаров в ТП, участвующих в Программе, с финансовой или нефинансовой выгодой для Участника в виде скидки либо в виде отложенной скидки, предоставляемой посредством начисления Участникам Бонусных баллов на Бонусный счет и возможности дальнейшего списания Бонусных баллов в счет оплаты товаров, приобретаемых в ТП, участвующих в Программе. Формы Привилегий могут варьироваться в соответствии с маркетинговой политикой Оператора.

CRM система - используемая Оператором лицензированная система на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенная для сбора, систематизации, обработки и хранения данных.

Карта Участника (Карта) – нумерованная пластиковая карта с логотипом Программы, с интегрированными в нее электронными и визуальными носителями информации, с нанесенным на нее штрих-кодом. Карта используется для авторизации Участника при покупках, а также для подтверждения его права на участие в маркетинговых мероприятиях, предусмотренных Программой. В рамках Программы предусмотрены следующие типы Карт:

Активация Карты – предоставление Участнику возможности списывать Бонусные баллы со своего Бонусного Счета. На не активированную Карту возможно только начисление Бонусов, функция списания заблокирована.

Бонусный балл (ББ или Бонус) - учетная единица Программы, которая начисляется Участникам на Бонусный счет для последующего предоставления Участникам скидок и прав на участие в иных маркетинговых мероприятиях в соответствии с Программой. Количество начисленных и списанных в соответствии с Программой Бонусных баллов определяется действиями Участника в соответствии с Программой. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента. Замена Бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается.

Базовый Бонус – Бонус, начисляемый на Счет Участника при совершении покупки с применением Карты в размере базовой Привилегии в зависимости от вида Карты Участника. Срок жизни Базового Бонуса определяется п. «Правила списания Бонусных баллов».

Акционный бонус – Бонус, начисляемый дополнительно к Базовому Бонусу во время проведения маркетинговых мероприятий, ограниченных по сроку действия в соответствии с планом маркетинговых мероприятий Оператора. К Акционным Бонусам относятся также Приветственные бонусы и Подарочные бонусы.

Условия начисления Акционных Бонусных баллов, их размер, а также срок действия могут зависеть от типа Карты.

Мотивационные бонусы – Бонусы, которые могут быть начислены сотрудникам ТП на Карты сотрудника. Решение о начислении Мотивационных Бонусов, условия их начисления, их размер, а также срок действия определяются Оператором в соответствии с системой мотивации персонала в рамках Программы.

Бонусный Счет Участника (Бонусный счет, Счет) – счет, открываемый Оператором в CRM системе на имя Участника в соответствии с данными, указанными Участником в Анкете. Счет Участника отражает движение Бонусных баллов Участника, их начисление и списание. Для одного Участника предусмотрено открытие одного Счета. Бонусные баллы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении товаров в ТП, участвующих в Программе с использованием Карты Участника.

Анкета Участника (Анкета) – форма на бумажном носителе, выдаваемая Оператором или от его имени, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми Правилами Программы.

Курс – соотношение Бонусных баллов к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

Правила программы (Правила) – документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

          Программа Лояльности (ПЛ) – долгосрочная программа взаимовыгодного сотрудничества между клиентами и торговыми предприятиями.

Почему это выгодно клиенту

В рамках Бонусной программы сети супермаркетов ООО Барс-Ритейл и ГК Барс Участники получат следующие значимые для них привилегии:

1. За каждую покупку, совершенную в сети супермаркетов ООО Барс-Ритейл и ГК Барс Участникам ПЛ будет начисляться Базовый Бонус, который они смогут потратить на совершение других покупок в сети супермаркетов ООО Барс-Ритейл и ГК Барс.

2. Для Участников ПЛ будут регулярно проводиться акции с начислением повышенных Бонусов на покупку определенных товаров (дополнительно к Базовому Бонусу).

3. Участники ПЛ ООО Барс-Ритейл и ГК Барс будут первыми узнавать об обновлении ассортимента и новинках, появившихся в сети супермаркетов ООО Барс-Ритейл и ГК Барс.

4. Участников ПЛ ООО Барс-Ритейл и ГК Барс будут информировать о проводимых в супермаркетах презентациях кулинарной продукции и кулинарных мастер-классах.

5. Участникам ПЛ ООО Барс-Ритейл и ГК Барс будут предоставляться подарки, поздравления для на дни рождения и праздники – начисление Участникам подарочных и праздничных Бонусов.

6. Для Участников ПЛ ООО Барс-Ритейл и ГК Барс будут действовать специальные программы:

6.1. Выгодные условия покупок с начислением дополнительных Бонусов в пятницу вечером для тех, кто на выходные уезжает на дачу («Купи на дачу»).

6.2. Выгодные условия покупок с начислением дополнительных Бонусов для тех, кто совершает большие покупки на неделю вперед («Покупки на неделю»).

6.3. Выгодные условия покупок с начислением дополнительных Бонусов скоропортящейся продукции в вечернее время («Купи после 20.00»).

7. Специальная бонусная программа для пенсионеров, Участников ПЛ ООО Барс-Ритейл и ГК Барс, «Выгодно покупать утром».

8. Для Участников ПЛ ООО Барс-Ритейл и ГК Барс будут действовать специальные клубные бонусные программы, позволяющие их участникам получать повышенные Бонусы при покупке определенных групп товаров:

8.1. «Клуб любителей вина»: специальных условия покупок вина, сыра и др. дополнительных к вину товаров.

8.2. «Клуб молодых мам»: специальные условия покупок товаров для маленьких детей.

8.3. «Клуб сторонников вегетарианской пищи»: специальные условия покупок вегетарианской продукции, овощей и фруктов.

Где программа действует

Программа действует в супермаркетах Барс-Ритейл, других магазинах и компаниях ГК Барс, участвующих в программе.

">

Как принять участие в Программе

Для того чтобы стать участником Программы, клиенту необходимо:

1. Получить Карту.

2. Активировать Карту после подтверждения номера сотового телефона посредством введения кода, полученного с помощью SMS-сообщения на сайте или в торговой точке.

Какие Карты принимаются

Переходный период от дисконтной системы к бонусной

1. В течение 2 (двух) месяцев с запуска Программы (с 21.05.2018 по 21.07.2018) действует переходный период от скидок к Бонусам с особыми условиями предоставления привилегий.

Что происходит со старыми Картами в переходный период

2. С 21.05.2018 предоставление дисконтных привилегий по Серебряной, Золотой и Платиновой Картам прекращается. Далее эти Карты действуют как бонусные в рамках настоящей Программы.

3. Замена старых пластиковых Карт на Карты нового образца производиться не будет.

4. В связи с переходом на новую бонусную систему предоставления привилегий с 21.05.2018 владельцам старых Серебряной, Золотой и Платиновой  бонусных Карт начисляется повышенный Приветственный Бонус в соответствии с п. «Правила начисления Бонусных баллов - Таблица 3. Приветственный Бонус в переходный период».

5. В течение всего переходного периода (с 21.05.2018 по 21.07.2018) владельцам Серебряной, Золотой и Платиновой бонусных Карт начисляется повышенный Базовый Бонус в соответствии с п. «Правила начисления Бонусных баллов - Таблица 1. Базовые Бонусы в переходный период».

6. Накопленные на старых дисконтных Картах суммы покупок в рублях переносятся на новые бонусные Карты.

7. По окончании переходного периода начисление и списание Бонусных баллов на Серебряную, Золотую и Платиновые бонусные Карты будет производиться в соответствии с п. «Правила начисления Бонусных баллов - Таблица 2. Базовые Бонусы по окончании переходного периода, Таблица 6. Акционные Бонусы» и п. «Правила списания Бонусных баллов».

Что происходит с новыми Картами в переходный период

8. Новым Участникам ПЛ в течение переходного периода выдается Серебряная бонусная Карта соответствии с п. «Условия выдачи Карт» и начисляется Приветственный Бонус в соответствии с п. «Правила начисления Бонусных баллов - Таблица 3. Приветственный Бонус в переходный период».

9. Новые участники ПЛ, владеющие Серебряной бонусной Картой, в течение переходного периода получают повышенный Базовый Бонус в соответствии с п. «Правила начисления Бонусных баллов - Таблица 1. Базовые Бонусы в переходный период».

10. Все участники бонусной ПЛ в течение всего переходного периода могут как накапливать, так и списывать Бонусные баллы.

Новые карты

Как получить новую Карту

Условия выдачи Карт (общие)

1. Карта может быть выдана только физическим лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет.

2. На один номер мобильного телефона может быть оформлена только одна Карта (в случаях утери или замены Карты утерянная/замененная Карта блокируется).

3. Выдача Карты физическому лицу производится по его желанию и производится бесплатно. Новому Участнику ПЛ выдается Серебряная бонусная Карта.

4. Обязательным условием выдачи Карты в ТП и участие в программе лояльности является активированная карта ПЛ и заполненные анкетные данные. В Анкете Участника (анкетные данные на сайте или СМС-регистрация) должны быть заполнены все обязательные для заполнения поля:

- как можно обращаться к Участнику ПЛ (Имя, Имя и Фамилия, др. - по желанию Участника),

- дата рождения,

- номер мобильного телефона,

Дополнительное поле (заполняется по желанию Участника):

- электронный почтовый адрес (e-mail).

5. Вместе с Картой Участнику выдается буклет с Правилами Программы.

6. 1. Активация Карты происходит следующими способами:

a. Зайти на сайт программы www.smbars.ru и провести активацию карты на сайте

b. Отправить СМС сообщение  на номер­ 2420 в котором необходимо указать: номер карты ПЛ, имя, дату рождения (пример bars _1234567_Алексей_21071995) (дата рождения- день, месяц, год)

c. Клиент получает ответное СМС формата «Отправьте 1* в ответном SMS для подтверждения заказа услуги. Цена услуги 2* р. за каждое SMS. 3*».
1* - в зависимости от оператора связи клиенту в сообщении будет указано отправить «1», «2» или «ДА»;

2* - цена СМС для клиента указана в ответном сообщении, меняется в зависимости от оператора (не более 2.00 руб.)

3* - Сообщение имеет продолжение об операторе, способе оплаты и т.д., но оно не несет никакой полезной информации. В зависимости от оператора продолжение сообщения меняется.

d. В ответ на это сообщение клиент должен отправить «1», «2» или «ДА» в зависимости от того, что указано во входящем сообщении.

e. На основании содержания СМС в CRM формируется анкета.

f. Если анкета добавлена успешно, клиент получает ответное сообщение «Карта лояльности «Барс» активирована! Пароль для Личного кабинета {пароль} smbars.ru.»

Если анкета не была зарегистрирована по какой-либо причине (уже зарегистрирована, неверные данные в сообщении) клиент получает ответное сообщение «Не удалось зарегистрироваться в системе лояльности. Обратитесь в колл-центр: +7(4912)77-93-15. Колл-центр работает по будним дням с 9:00 до 18:00»

7. Приветственный Бонус начисляется на Карту сразу после ее активации.

8. Физическое лицо может получить Карту с уже зачисленными Бонусными баллами при совершении покупки в магазине ООО Барс-Ритейл, участвующего в ПЛ. При этом Карта будет активна только для начисления Бонусных баллов. Бонусные баллы можно будет использовать для списания после заполнения Анкеты Участника и Активации карты.

Выдача Серебряной бонусной Карты

Серебряная бонусная Карта является базовой (начальной) Картой Программы, выдается в течение всего периода действия Программы любым физическим лицам старше 18 лет в случае их желания получить данную Карту и при условии заполнения ими Анкеты Участника Программы.

· Активация Серебряной бонусной Карты происходит после подтверждения номера сотового телефона посредством введения кода, полученного с помощью SMS-сообщения после отправки SMS-сообщения на номер­ 2420, регистрации на сайте www.smbars.ru или в торговой точке.

Выдача Золотой бонусной Карты

Золотая бонусная Карта выдается владельцам Серебряных бонусных Карт ПЛ при накоплении ими суммы покупок в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. Покупки суммируются по всем участникам клубной программы. Выдача Золотой Карты производится путем обмена на Серебряную Карту, при этом Серебряная Карта у Участника ПЛ изымается.

Выдача Платиновой бонусной Карты

Платиновая бонусная Карта выдается владельцам Золотых бонусных Карт ПЛ при накоплении ими суммы покупок 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Покупки суммируются по всем участникам клубной программы. Выдача Платиновой Карты производится путем обмена на Золотую Карту, при этом Золотая Карта у Участника ПЛ изымается.

Как восстановить Карту (сохранив бонусы)

Если клиент потерял карту, то ее можно восстановить, сохранив на ней бонусы. Для этого:

1. Клиенту необходимо заполнить Заявление на перенос бонусов (Приложение №1 - «Заявление на перенос бонусов»)

2. Клиенту необходимо заполнить новую Анкету. Данные в новой Анкете должны соответствовать данным в старой Анкете, в противном случае бонусы перенесены не будут.

3. Клиенту необходимо подтвердить номер сотового телефона, указанный в Анкете, посредством введения кода, полученного с помощью SMS-сообщения

4. После подтверждения номера сотового телефона клиенту выдается новая Карта в соответствии с типом утерянной Карты.

5. В случае если Заявление не было заполнено, данные в новой Анкете не совпадают с данными в старой Анкете или сотовый телефон, указанный в Анкете, не подтверждается клиентом, восстановление бонусов не производится.

Блокировка Карт

1. При наличии сомнений в законности проведенных по Карте операций, Оператор  Программы оставляет за собой право заблокировать Карту до выяснения обстоятельств.

2. Допускается самостоятельная блокировка Карты клиентом при ее утере. Блокировка осуществляется в ТП «Барс-Ритейл». Блокировка Карты возможна при соблюдении следующих условий:

· При предъявлении Участником документа, удостоверяющего личность, и наличия анкетных данных Участника в CRM-системе;

· Для блокировки Карты Участнику необходимо предоставить следующие данные, указанные им при заполнении Анкеты:

- как можно обращаться к Участнику (Имя, Имя и Фамилия, др. - как указано в Анкете),

- дата рождения,

- номер мобильного телефона

Зачем нужна Анкета участника

Для чего необходим телефон

1. Телефон необходим, чтобы мы могли известить клиента о проводимых акциях и распродажах, сообщить об истечении срока действия бонусов, поздравить клиента с праздниками.

2. Если клиент потерял Карту, на которой были бонусы, то телефон необходим для:

· возможности заблокировать Карту. Клиенту необходимо будет назвать телефон, который он указывал в Анкете.

· для переноса бонусов на новую Карту. Нам необходимо сверить его данные в старой Анкете и в новой.

Для чего необходим e-mail

1. E-mail необходим, чтобы мы могли известить клиента о проводимых акциях и распродажах, сообщить о новостях программы, поздравить клиента с праздниками.

2. Если клиент потерял Карту, на которой были бонусы, то e-mail необходим для:

· возможности заблокировать Карту. Клиенту необходимо будет назвать e-mail, который он указывал в Анкете.

· для переноса бонусов на новую Карту. Нам необходимо сверить его данные в старой Анкете и в новой.

Для чего необходимо поле День Рождения

1. В День рождения, указанный клиентом в анкете, он сможет получить повышенные бонусы.

2. Если клиент потерял Карту, на которой были бонусы, то День рождения необходим для:

· возможности заблокировать Карту. Клиенту необходимо будет назвать День рождения, который он указывал в Анкете.

· для переноса бонусов на новую Карту. Нам необходимо сверить его данные в старой Анкете и в новой.

Виды привилегий

Серебряная бонусная Карта

Привилегии переходного периода

В течение переходного периода (с 21.05.2018 по 21.07.2018) клиент по Серебряной бонусной Карте получает:

· повышенный Базовый Бонус: за каждые полные 10 рублей в сумме покупки 2 Бонусных балла;

· повышенный Приветственный Бонус (однократно при переходе со скидок на Бонусы): 1000 Бонусных баллов.

Привилегии по окончании переходного периода

По окончании переходного периода (после 21.07.2018) клиент по Серебряной бонусной Карте получает:

· Базовый Бонус: за каждые полные 10 рублей в сумме покупки 1 Бонусный балл;

· Приветственный Бонус (однократно при вступлении в Программу): 1000 Бонусных баллов.

Золотая бонусная Карта

Привилегии переходного периода

В течение переходного периода (с 21.05.2018 по 21.07.2018) клиент по Золотой бонусной Карте получает:

· повышенный Базовый Бонус: за каждые полные 10 рублей в сумме покупки 3 Бонусных балла;

· повышенный Приветственный Бонус (однократно при переходе со скидок на Бонусы: 2000 Бонусных баллов.

Привилегии по окончании переходного периода

По окончании переходного периода (после 21.07.2018) клиент по Золотой бонусной Карте получает:

· Базовый Бонус: за каждые полные 10 рублей в сумме покупки 1,5 Бонусных балла;

Платиновая бонусная Карта

Привилегии переходного периода

В течение переходного периода (с 21.05.2018 по 21.07.2018) клиент по Золотой бонусной Карте получает:

· повышенный Базовый Бонус: за каждые полные 10 рублей в сумме покупки от 4 до 7 Бонусных балла;

· повышенный Приветственный Бонус (однократно при переходе со скидок на Бонусы: 3000 Бонусных баллов.

Привилегии по окончании переходного периода

По окончании переходного периода (после 21.07.2018) клиент по Платиновой бонусной Карте получает:

· Базовый Бонус: за каждые полные 10 рублей в сумме покупки от 2 до 6 Бонусных балла;

Бонусы (Бонусные баллы)

Правила начисления Бонусных баллов

1. Бонусные баллы начисляются на Бонусный Счет Участника.

2. Бонусные баллы начисляются при совершении Участником покупки товаров/услуг в любом ТП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте Программы.

3. Бонусные баллы начисляются при покупке Участником товаров, в отношении которых производится начисление Бонусных баллов в рамках настоящей Программы.

4. Количество начисляемых Бонусных баллов зависит от вида Карт Участников Программы:

Таблица 1. Базовые Бонусы в переходный период

Таблица 2. Базовые Бонусы по окончании переходного периода

При разовой покупке товара свыше 50 000 рублей владельцам всех номиналов карт начисляются 6 бонусов за  каждые полные 10 рублей в сумме покупки

Таблица 3. Приветственный Бонус в переходный период

Таблица 4. Приветственный Бонус по окончании переходного периода

Таблица 5. Порядок перехода статуса карт: Серебряная - Золотая - Платиновая

Таблица 6. Акционные Бонус ы

5. Бонусные баллы начисляются при авторизации бонусной Карты на кассе путем считывания штрих-кода на Карте.

6. Бонусные баллы начисляются автоматически на Бонусный счет в течение 1 (одних) суток после совершения покупки.

7. Кратность начисления Бонусных баллов равна 10 рублям.

8. За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов (при частичной оплате товара Бонусами начисление Бонусов на оставшуюся сумму не производится).

9. Начисление Бонусных баллов без предъявления Карты не производится.

10. Бонусные баллы начисляются только при предъявлении Карты Участника до момента оплаты покупки.

11. Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.

12. Начисление Бонусных баллов не производится за покупку табака и табачной продукции.

Правила списания Бонусных баллов

1. Активация (возможность списывания) Бонусов на Карте будет происходить через 1 (одни) сутки с момента совершения покупки для всех товаров и услуг.

2. Бонусные баллы списываются при совершении Участником покупки товаров/услуг в отношении которых предусмотрено списание бонусных баллов в любом ТП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на Сайте Программы, а также в рекламно-информационных материалах.

3. В обмен на списанные с Участника Бонусные баллы Оператор предоставляет Участнику скидку по курсу 10 Бонусов = 1 рубль.

4. Доступно два варианта списания:

· списание максимального количества Бонусных баллов, допустимого при данной покупке в данном ТП;

· списание определенного количества Бонусных баллов по желанию Участника, но не более максимального количества Бонусных баллов, допустимого при данной покупке в данном ТП.

5. За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов.

6. Бонусные баллы списываются с Бонусного счёта Участника по принципу FEFO (first end first out) т.е. первыми подлежат в списанию Бонусы срок жизни которых меньше.

7. Срок жизни Бонусных баллов:

· Базового бонуса: 365 календарных дней;

· Приветственных бонусов и бонусов Праздничного дня: 30 календарных дней;

· Акционных бонусов: согласно условиям акций.

8. Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания со Счета Участника в безусловном порядке.

9. Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.

10. Списание Бонусных баллов возможно только с активированной Карты.

11. Установлены следующие лимиты на списание:

· общий лимит по 1 Карте за 1 день в разных ТП: не ограничен;

· лимит на списание Бонусных баллов по 1 Карте за 1 день в одном ТП: 3 операции;

· лимит на % списания от суммы чека для Серебряной бонусной Карты: до 100% от суммы чека;

· лимит на % списания от суммы чека для Золотой бонусной Карты: до 100% от суммы чека.

· лимит на % списания от суммы чека для Платиновой бонусной Карты: до 100% от суммы чека.

12. Бонусные баллы Не списываются за покупку табака и табачной продукции и алкогольной продукции в отношение которой в соответствии с законодательством установлены минимальные розничные цены.

Иные условия

Участник несет ответственность за корректность и достоверность данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Контакт-центра либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении данных Участника, указанных в Анкете.

        Осуществив регистрацию в Программе и предоставив свои анкетные данные Участник Программы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие Оператору Программы на обработку предоставленных им персональных данных, а именно, их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также иных действий, необходимых для обработки персональных данных. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных (Участником Программы) в письменной форме в любой момент.

Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.

Оператор вправе направлять Участнику сообщения рекламно-информационного характера, в том числе с использованием средств подвижной радиотелефонной связи. Если Участник не желает получать такие сообщения от Оператора, он должен обратиться с просьбой об отмене информирования по указанному на сайте телефону, либо путем отказа («отписки») от рассылки в электронном письме, либо иным способом, в зависимости от вида сообщения рекламно-информационного характера.

Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:

- не соблюдает настоящие Правила;

- злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

- предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора или Партнеров;

- не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 1 (Одного) года с момента ее получения.

Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.

Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Балльном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Контакт-центр Программы.

С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Баллы, находящиеся на Балльном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Баллов.

Осуществив регистрацию в Программе и согласившись (приняв) с Правилами в соответствии с условиями настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера в Личном кабинете на Сайте Программы;

Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Баллов, находящихся на Балльных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.

В случае предъявления клиентом вместо клубной карты, какого-либо электронного идентификатора (штрих-кода карты, фотографии карты либо специальных мобильных приложений для хранения карт) по таким операциям возможно начисление бонусов на клубную карту клиента. Списание бонусов возможно при непосредственном предъявлении клубной карты на кассе супермаркета Барс-Ритейл.

С правилами акций, проводимых Оператором в Магазинах «Барс-Ритейл», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.

Разрешение споров по Программе

Все споры между Оператором и Участником разрешатся путем проведения переговоров.

В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.